Analyse vergangener und etablierter Anlässe
Beobachten - lernen - besser machen
Eine Möglichkeit, das Besucher-Management zu professionalisieren und zu verbessern, ist die Analyse vergangener und etablierter Anlässe.
Einerseits geht es darum, Gelerntes sofort mit zu berücksichtigen: Wie wurden Einladungen und Anmeldungen organisiert? Wie war der Rücklauf aus den Anmeldungen? Wie viele Besucher waren letztlich anwesend? Welches Feedback der Besucher gab es? Wo hat es gehakt? Was war vielleicht zu viel des Guten?
Auch aus laufenden Veranstaltungen lässt sich viel für das Besucher-Management lernen und die Qualität steigern: Wird die Planung vor Ort punktgenau umgesetzt? Welche Betreuung erfährt der Besucher vor Ort? Findet er sich zurecht, sind all seine bei der Anmeldung kommunizierten Bedürfnisse berücksichtigt worden?
Gern schlüpfen wir vor Ort in die Rolle eines Besuchers – auch unbekannt für Ihre Mitarbeiter -, um gezielt Schwach- und Schwerpunkte zu prüfen. Oft nutzen wir diese Methode in den Bereichen Sicherheit, VIP-Betreuung und Qualitäts-Management.